Hvordan måle kundebevaring?

Kundene dine er den viktigste delen av virksomheten din. Som å få følgere på sosiale medieplattformer, kan det være en enkel oppgave for mange selskaper å få kunder. Men den virkelige utfordringen kommer når du må bevare disse kundene for virksomheten din.

Kundeoppbevaring ser ut til å være en ganske tøff jobb for mange bedrifter. Det er kritisk, og enkle markedsføringsstrategier er ikke helt lønnsomme i denne forbindelse. Du må identifisere manglene før du legger den riktige planen for å tiltrekke kunder og dermed beholde dem i en lengre periode.

Men hele ideen kommer ikke til å være så enkel som den er nevnt ovenfor. I stedet vil det kreve passende undersøkelsesarbeid og grundig planlegging for å få nye kunder samtidig som du opprettholder de gamle for virksomheten din.

Visste du at mange selskaper fortsatt ikke vurderer dette aspektet og er mer fokusert på å øke alternativkostnadene? Det de ikke forstår med slike beslutninger er at de potensielt kan miste kunder i det kommende året, 2021.

I følge Bruno Star , må hver organisasjon fokusere på å utvikle slike strategier riktig.

Bruno Estrella, leder for oppkjøp hos Webflow, anbefaler selskaper å identifisere oppbevaringsverdien deres tidlig. Å bestemme denne beregningen krever en forståelse av kjernen som oversettes til produktverdi og frekvens.

Og hvis du også sliter med slike problemer, les med for å finne måter å bruke kundebevaringsmålinger som er til fordel for bedriften din.

Måling av kundebevaring

Måling av kundebevaring refererer til ulike skritt tatt for å identifisere og dokumentere hvordan en virksomhet presterer og beholder sine kunder, og dermed generere inntekter. Hvordan gjøres det? Det gjøres ved å ta hensyn til funksjoner som kundens levetidsverdi, churn rate, etc.

Dette er aspekter av kundebevaringsmålinger som krever din vurdering. Det kan hjelpe deg med å måle kundenes behov og forstå om de er interessert i å fortsette virksomheten med organisasjonen din.

Kundeoppbevaringsdata fremhever disse faktorene ganske dristig, og hjelper dermed bedriftens lederteam med å utarbeide den riktige planen for å tiltrekke kunder. Enten det er salg eller markedsføring eller til og med kundeservice, må hvert team samle inn og bruke slik informasjon for å forbedre kundereisen og skape herlige opplevelser.

Men dette kan ta evigheter før du gjør beregningene. Og det kan være frustrerende og ikke helt lønnsomt for virksomheten din. Du må finne den riktige kalkulatoren for å få nøyaktig innsikt fra slike oppbevaringsdata.

Hva er en kundebevaringskalkulator?

En kundebevaringskalkulator er en applikasjon eller enhet som kan hjelpe deg å spare tid mens du beregner bedriftens kundebevaringsmålinger uten problemer. Med denne innovative applikasjonen må du skrive inn tallene for bedriftens virksomhet og umiddelbart se resultatene.

Du kan se verdiene for inntektsavgang, kundebevaringsgrad, kundelevetidsverdi og mange flere slike resultater med denne unike kalkulatoren. Og med disse beregningene kan du fortsette å gå videre for å holde virksomheten i gang.

Men noen ganger kan listen virke som en uendelig en. Her er bare noen få viktige for din referanse:

• Kunde Churn

Blant de forskjellige beregningene for kundebevaring, må den enkleste være bedriftens kundeavgang. Det refererer til hvor mye kundene dine sluttet å bruke virksomheten din i løpet av en bestemt periode.

Enten har kunden meldt seg ut eller avsluttet abonnementet hos din bedrift. Og hvis frekvensen er ganske høyere enn 7 prosent, må ledergruppen din evaluere problemet så snart som mulig og forstå kundenes krav.

• Inntektsavgang

Inntektsavgang er målingen som fremhever mengden tapte inntekter for et selskaps virksomhet. Det er uttrykt som et helt tall som kan følge av en kansellert ordre eller en slutt på forretningsforholdet. I SaaS-selskaper ser denne verdien ut til å være den kritiske indikatoren for klienthelse og -tilfredshet.

• Eksisterende kundeinntektsvekst

Den eksisterende kundeinntektsveksten er betydelig for virksomheten din. Denne er ganske avgjørende for bedriftens virksomhet.

En stigningsrate vil indikere at salgs-, markedsførings- og til og med kontoteamene motiverer kundene dine til å håndtere bedriften din. En synkende verdi vil bety at strategiene ikke er lønnsomme nok til å oppmuntre dem til å fortsette å forholde seg til bedriften din. I tilfelle du finner en stillestående verdi, kan det være ganske farlig for virksomheten din, da det kan hemme merkevarens omdømme og skala.

• Gjenta kjøpsforhold

Hvordan kan du forstå om noen av dine tidligere kunder har returnert til din bedrift? Vel, du kan gjøre det ved å referere til gjentatt kjøpsforhold.

Den gir deg prosentandelen av kunder som kan ha returnert til bedriften din etter en bestemt periode. Så det er en ganske betydelig indikator på klientlojalitet, og bruker den til å vurdere ytelsen og virkningen til din individuelle kundeoppbevaringsstrategi.

• Produktreturpris

Det refererer til det totale antallet solgte enheter og deretter sendt tilbake til bedriften din. Hvis bedriften din selger håndfaste produkter, vær litt bekymret for produktreturraten. Selv om årsakene kan være forskjellige, kan returnering av produkter aldri være lønnsomt for bedriftens virksomhet.

• Dagssalg utestående

Den neste er DSO eller utestående dager salg. Den bestemmer gjennomsnittlig antall dager for utestående fordringer før de samles inn. Dermed kan du vite hvor godt forvaltet bedriftens kundefordringer er.

• NPS

NPS eller netto promoterscore vil måle kundetilfredsheten og deres lojalitet til ethvert merke. Og ved å gjøre det, forstå om kundene dine er fornøyde med produktet og tjenestene dine eller ikke. Så hvis du ønsker å fremme markedsføringsstrategiene dine, fokuser på NPS.

• Tid mellom kjøp

Du må måle tiden mellom alle påfølgende kjøp gjort av kundene dine. Hvorfor? Det er målingen som gir deg en grunnleggende idé om kundebevaring.

Det fremhever om kundene dine deltar i gjentatte transaksjoner med merkevaren din og hvor fornøyde de er med tjenestene dine. Hvis poengsummen er under gjennomsnittsverdien, må du fokusere på å gjøre spesifikke endringer i henhold til kundenes forventninger.

Bunnlinjen

Seksjonen ovenfor fremhever noen av de lønnsomme måtene å måle kundebevaring på. Du kan også referere til den lojale kunderaten som har gjort gjentatte kjøp over en gitt tidsramme for å forstå og identifisere kundebasen din i markedet.

Når du vet hvordan du skal måle disse verdiene, er det på tide at bedriftens profesjonelle team fokuserer på disse poengsummene og utarbeider den riktige planen for å oppfylle publikums krav.

Husk at hvert merke må allokere tid og ressurser for å opprettholde kundene sine hvis de ønsker å utvide virksomheten innen kort tid. Fortsett å identifisere og fortsett å utarbeide den riktige planen for å gjøre kundene dine fornøyde og fornøyde med tjenestene dine.